Contact Us

Diese Kontaktseite dient dazu, Ihnen als Spieler von Nalu Casino unter der Domain nalu.com.de einen klar strukturierten Überblick über alle erreichbaren Stellen zu geben - von unserem Kundensupport bis hin zu unabhängigen Beschwerdewegen über die Aufsichtsbehörde in Curaçao. Bitte nutzen Sie die nachfolgenden Informationen, um Ihr Anliegen rechtssicher und zielgerichtet an die richtige Stelle zu richten.

Wer hinter Nalu Casino steht und wer zuständig ist

Das Online-Angebot von Nalu Casino auf nalu.com.de wird nach dem aktuellen Kenntnisstand durch Famagousta B.V. mit Sitz in Curaçao betrieben. Die Zahlungsabwicklung kann über verbundene Gesellschaften, insbesondere Fimilar Ltd mit Sitz in Zypern, erfolgen. Der Spielbetrieb unterliegt einer aktiven Sub-Lizenz mit der Lizenznummer 8048/JAZ, erteilt durch die Aufsichtsbehörde Antillephone N.V. in Curaçao. Für Spieler aus Deutschland ist wichtig zu wissen, dass Nalu Casino keine deutsche Lizenz besitzt und nicht an das deutsche OASIS-Sperrsystem oder die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) angeschlossen ist.

Kontaktwege und Zuständigkeiten im Überblick

• Kundensupport von Nalu Casino: Für Fragen zu Ihrem Konto, technischen Problemen, Bonusbedingungen oder Auszahlungen wenden Sie sich zunächst an den regulären Support über das Kontaktformular, den Live-Chat oder - sofern in Ihrem Konto angegeben - die telefonischen Kontaktmöglichkeiten. Der Support bemüht sich, Anfragen in der Regel innerhalb eines Werktages zu bearbeiten.
• Formelle Beschwerden gegenüber dem Betreiber: Sollten Sie mit einer Entscheidung des Supports nicht einverstanden sein (z. B. zu Sperren, Boni oder Auszahlungen), verfassen Sie bitte eine schriftliche Beschwerde über das Kontaktformular. Geben Sie dabei immer Ihren Namen, Ihre bei Nalu Casino registrierte E-Mail-Adresse, Ihre Kontonummer oder Benutzer-ID sowie eine möglichst genaue Schilderung des Sachverhalts an und fügen Sie, soweit möglich, Belege (Screenshots, E-Mails) hinzu.
• Beschwerden an die Lizenzbehörde Antillephone N.V.: Wenn Ihre Beschwerde vom Betreiber nach angemessener Zeit nicht zufriedenstellend gelöst wird, können Sie sich an die Lizenzbehörde wenden. Für Beschwerden im Zusammenhang mit der Curaçao-Lizenz 8048/JAZ und der Domain nalu.com.de steht die E-Mail-Adresse [email protected] (Antillephone N.V., Lizenzgeber) zur Verfügung. Fügen Sie Ihrer Nachricht alle relevanten Informationen, die Korrespondenz mit Nalu Casino und den Hinweis auf die Lizenznummer bei. Die Gültigkeit der Lizenz können Sie über den offiziellen Validator der Behörde unter https://validator.antillephone.com/validate?domain=nalu.com.de prüfen.

Wichtige Hinweise für Spieler aus Deutschland

Für Nutzer mit Wohnsitz oder gewöhnlichem Aufenthalt in Deutschland gilt: Nalu Casino ist nach aktuellem Stand nicht von der deutschen Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) lizenziert und unterliegt daher nicht dem deutschen Glücksspielstaatsvertrag. Das bedeutet insbesondere:

• Es besteht kein Anschluss an das OASIS-Sperrsystem; Spielersperren werden ausschließlich auf Ebene von Nalu Casino umgesetzt.
• Es gelten primär die Gesetze von Curaçao sowie die vertraglichen Regelungen in den für Nalu Casino maßgeblichen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), nicht die deutschen behördlichen Schutzmechanismen für lizenzierte Anbieter.
• Die Nutzung des Angebots erfolgt in einer rechtlichen Grauzone; Sie sollten vor einer Registrierung oder Nutzung prüfen, ob und in welchem Umfang Online-Glücksspiel nach Ihrem nationalen Recht zulässig ist.

Hinweis zum Spielerschutz: Glücksspiele sind ausschließlich für Personen ab 18 Jahren bestimmt und können zu finanziellen Verlusten und Abhängigkeit führen. Wenn Sie über das Kontaktformular mit uns kommunizieren, können Sie jederzeit um Informationen zu Limits, Pausen oder Sperren für Ihr Konto bei Nalu Casino bitten. Für weitergehende Hilfsangebote wenden Sie sich bitte zusätzlich an unabhängige Beratungsstellen in Deutschland. Die hier bereitgestellten Informationen entsprechen dem Stand 2026, können sich jedoch aufgrund regulatorischer Änderungen jederzeit ändern.

Datenschutz, Sicherheit und Kommunikation

• Datennutzung: Alle personenbezogenen Daten, die Sie über die Kontaktmöglichkeiten an Nalu Casino auf nalu.com.de übermitteln (z. B. Name, E-Mail-Adresse, Inhalt Ihrer Nachricht), werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet. Details finden Sie in der jeweiligen Datenschutzerklärung der Website.
• Keine sensiblen Zahlungsdaten per Nachricht: Aus Sicherheitsgründen sollten Sie keine Kreditkartendaten, Bankdaten, Passwörter oder vollständigen Ausweiskopien unverschlüsselt per Kontaktformular oder E-Mail übermitteln. Wenn im Einzelfall Identitätsnachweise erforderlich sind, erhalten Sie vom Support von Nalu Casino klare Anweisungen zu sicheren Übermittlungswegen.
• Grenzüberschreitende Datenübermittlung: Aufgrund der Unternehmensstruktur (Betreiber in Curaçao, Zahlungsdienstleister u. a. in Zypern) kann es zu einer Übermittlung und Verarbeitung Ihrer Daten außerhalb der EU kommen. Nalu Casino ist verpflichtet, angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten zu treffen; dennoch können Schutzniveaus von EU-Standards abweichen.

Mit Nutzung der Kontaktmöglichkeiten erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihre Daten zur Bearbeitung Ihres Anliegens verarbeitet werden. Bitte lesen Sie vor der Kontaktaufnahme die AGB und datenschutzrechtlichen Hinweise auf nalu.com.de, um die Grundlage der Verarbeitung vollständig zu verstehen.